PRODAVATELJ:
Lollipop d.o.o.
OIB: 05587556988/ VAT: HR05587556988
Krojačka radnja i sjedište firme: A. Šenoe 6A, 48331 Gola
Lollipop showroom i studio za prikup: J. Vargovića 2, 48000 Koprivnica (1.kat poslovne zgrade)
Radno vrijeme showrooma: prema dogovoru i najavi unaprijed.
Kontakt
Tel.: 091 6209 123
Email: info@lollipop.hr
NAČINI PLAĆANJA:
- Virmanom/ općom uplatnicom (mobilnim bankarstvom)
- Kreditnim karticama
- Apple Pay / Google Pay
Virmansko plaćanje: Nakon završavanja kupovine, ponuda za plaćanje dolazi na e-mail korisnika sa svim podacima potrebnim za avansnu uplatu na račun tvrtke Lollipop d.o.o. zajedno s barkod za jednostavno skeniranje i plaćanje. Nakon uplate šaljemo pošiljku ili se proizvod stavlja na listu za izradu ukoliko se proizvod radi po narudžbi.
Ukoliko narudžbu ne platite u roku 72 h (3 dana) narudžba se otkazuje. Prije otkazivanja ćemo s Vama provjeriti razlog neplaćanja koji najčešće bude smetenost uz malu djecu kod kuće. Narudžbu možete ponovo izvršiti i platiti u roku.
Plaćanje kreditnim karticama: Jednokratno plaćanje bez naknade omogućeno je za sve Maestro® , Mastercard® i Visa kartice.
Obročno plaćanje od 2 do 4 rata bez naknade omogućeno je za narudžbe iznad 100 € koje se uplaćuje s računa Zagrebačke banke.
Online plaćanje se radi putem Corvus Pay sustava za siguran i jednostavan prihvat platnih kartica putem interneta.
Najjednostavniji način uplate je putem Apple Pay/ Google Pay aplikacija koje su spojene s Vašim karticama.
KOLIKI JE ROK DOSTAVE PROIZVODA?
Rok dostave ovisi o proizvodu kojeg naručujete, točnije o dostupnosti proizvoda, o izboru personalizacije, a na kraju i o izboru same dostave. U opisu svakog proizvoda je opisano koliko nam je potrebno za izradu jer nije isto izraditi trakicu ili krsno odijelo.
Narudžbe se procesuiraju kronološki kako su zaprimljene. Za procesuiranje narudžba trebamo nekoliko radnih dana (pogotovo nakon vikenda) nakon čega se pošiljke predaju dostavnim službama kojim treba dodatno 1-2 radna dana za dostavu.
Javit ćemo se ukoliko prilikom procesuiranja narudžbe neki proizvod nije dostupan za slanje odmah kako bi se uskladili oko vremena dostave.
Za personalizaciju proizvoda trebamo tek dan-dva duže nego za nepersonalizirane proizvode tako da sve može biti dostavljeno unutar jednog radnog tjedna.
Za proizvode poput haljina i krsnih odijela s napomenom “dostupno uz narudžbu” trebamo oko 2 tjedna za izradu, ali se uvijek javimo nakon zaprimanja narudžbe kako bi sve dogovorili na vrijeme.
Dostava unutar Hrvatske se isporučuju:
- na BOX NOW paketomate 3 € – narudžbe obično stignu kroz 1-2 radna dana od otpreme pošiljke.
- GLS-om na kućnu adresu 6.5 €, a pošiljke stignu kroz 1-2 radna dana nakon otpreme pošiljke iz našeg studija. GLS ne dostavlja na manje otoke pa će te pošiljke biti predane HP-u, a iznos dostave je isti.
Prag za besplatnu GLS dostavu je 100 eura.
Narudžbe u Njemačku i Austriju se isporučuju GLS-om, a cijena je 12 €. Pošiljke stignu kroz 3-5 radnih dana nakon otpreme pošiljke iz našeg studija.
Narudžbe u Sloveniju se isporučuju GLS-om, a cijena je 8.5 €. Pošiljke stignu kroz 3-5 radnih dana.
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Nakon otpremanja pošiljke ćete zaprimiti mail i SMS kurirske službe s brojem pošiljke i linkom za praćenje. Obje dostave službe su obično na dostavi već sljedeći radni dan od otpreme pošiljke iz studija.
KAKO NAPRAVITI ZAMJENU PROIZVODA?
Ukoliko ste naručili neodgovarajuću veličinu, boju proizvoda ili zbog nekog drugog razloga želite napraviti zamjenu u ponudi imamo tri vrste zamjene pošiljke za područje Hrvatske:
- Pošiljku nam vratite na adresu s koje je poslana (J. Vargovića 2, 48000 Koprivnica) o vlastitom trošku, a po primitku pošiljke ćemo Vam poslati novu bez odgode i dodatnih troškova dostave putem BOX NOW paketoma.
- Zamjena pute BOX NOW paketomata (nadoplata 3€). Napravit ćemo Vam adresnicu za povrat te šaljemo novu nakon što nam se pošiljka vrati na adresu.
- Možemo napraviti i ZAMJENSKU GLS pošiljku, a Vi ćete pripremiti staru pošiljku koju ćete predati kuriru prilikom dolaska nove. Iz NOVE pošiljke ćete morati izvaditi adresnicu (naljepnicu s adresom) i predati kuriru zajedno sa starom pošiljkom. Na adresnici je naša adresa za povrat pošiljke da ju ne morate Vi printati. Kuriri će znati da je pošiljka zamjenska te će Vam pomoći u procesu. Zamjenska pošiljka se plaća 10 eura.
Izvan Hrvatske zamjena se vrši na sljedeći način:
- Pošiljku nam o vlastitom trošku vratite na adresu s koje je poslana, a po primitku pošiljke šaljemo novu uz nadoplatu 10 €.
REKLAMACIJA
Ako proizvod zbog male nepažnje naših radišnih ruku nije u potpunosti savršen ili ste zbog nepažnje zaprimili krivi proizvod javite nam se putem e-maila: info@lollipop.hr pa ćemo napraviti besplatnu zamjenu proizvoda. Kupac ima pravo na reklamaciju u zakonskom roku (Članak 10. NN 19/2022). Reklamacija se mora najaviti prije povrata i poslati na podrska@lollipop.hr . Nakon zaprimanja povrata i pregleda robe ćemo odgovoriti na reklamaciju i izvršiti povrat novaca za proizvod/e, ali ne i za dostavu. Sve informacije pogledajte pod “Povrat proizvoda”. Ako je Kupac greškom primio krivi proizvod, a ne želi zamjenu nego povrat, smatramo da se radi o povratu proizvoda i vrijede svi uvjeti za standardan povrat opisani niže.
UPUTE O RASKIDU UGOVORA/ POVRAT
Kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Rok za jednostrani raskid ugovora istječe nakon 14 dana od dana kada ste Vi ili treća osoba koju ste imenovali, a koja nije dostavljač, preuzeli proizvod u fizički posjed.
Kako biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, potrebno je obavijestiti nas o svojoj odluci putem jasne izjave, poštom ili e-mailom, na sljedeće kontakt podatke:
Lollipop d.o.o.
Augusta Šenoe 6A, 48331 Gola, Hrvatska
OIB: 05587556988
E-mail: podrska@lollipop.hr
Možete koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora, no to nije obvezno.
U slučaju jednostranog raskida ugovora izvršit ćemo povrat uplaćenog iznosa za proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu ugovora.
Trošak dostave nije predmet povrata, jer predstavlja uslugu dostavne službe.
Povrat sredstava izvršit će se istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom kupnje, osim ako se izričito ne dogovori drugačije, i bez dodatnih troškova za kupca. Zadržavamo pravo odgoditi povrat sredstava dok ne zaprimimo vraćeni proizvod ili dok ne dostavite dokaz da je proizvod poslan natrag.
Ako je prilikom kupnje ostvarena besplatna dostava za narudžbe iznad 100 €, a povratom proizvoda ukupna vrijednost narudžbe padne ispod tog iznosa, iznos povrata bit će umanjen za trošak dostave u iznosu od:
– 3 € (Box Now)
– 6,50 € (GLS)
Proizvod je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu ugovora. Smatra se da je rok ispoštovan ako proizvod pošaljete prije isteka navedenog roka. Proizvod mora biti vraćen u originalnom stanju, nekorišten i u potpunom pakiranju, uključujući poklon kutiju.
Trošak povrata snosi kupac.
Moguće je koristiti i povrat putem Box Now paketomata, uz trošak od 3 €, koji će biti umanjen od iznosa povrata.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja, osim onog potrebnog za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.
Opranu i nošenu robicu nije moguće vraćati, kao ni personalizirane proizvode ili one rađene po narudžbi. Povrat i zamjena proizvoda kupljenih na posebnim akcijama nije moguća, osim ako u uvjetima akcije nije navedeno drukčije. Povrat prethodno zamijenjenih proizvoda nije moguć.
Predložak obrasca o raskidu
(Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, NN 19/2022 i 59/2023)
Ako želite iskoristiti pravo na jednostrani raskid ugovora, molimo ispunite ovaj obrazac i pošaljite ga e-mailom ili poštom.
Primatelj:
Lollipop d.o.o.
Augusta Šenoe 6A, 48331 Gola, Hrvatska
OIB: 05587556988
E-mail: podrska@lollipop.hr
Ovime obavještavam da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećeg proizvoda:
Naziv proizvoda: ______________________________________
Broj narudžbe / računa: ______________________________________
Datum narudžbe: ______________________________________
Datum primitka proizvoda: ______________________________________
Ime i prezime kupca: ______________________________________
Adresa kupca: ______________________________________
E-mail i/ili telefon: ______________________________________
Potpis kupca (samo ako se šalje poštom): __________________________
Datum: __________________________
ZAŠTITA POVJERLJIVIH PODATAKA KUPACA
Lollipop d.o.o. obavezuje se pružati zaštitu osobnih podataka kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke registriranih korisnika koji su nužni za ispunjenje navedenih obveza. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Lollipop tima odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti