KAKO NAPRAVITI ZAMJENU PROIZVODA?
Ukoliko ste naručili neodgovarajuću veličinu, boju proizvoda ili zbog nekog drugog razloga želite napraviti zamjenu u ponudi imamo tri vrste zamjene pošiljke unutar Hrvatske:
- Pošiljku nam vratite na adresu s koje je poslana (J. Vargovića 2, 48000 Koprivnica) o vlastitom trošku, a po primitku pošiljke ćemo Vam poslati novu bez odgode i dodatnih troškova dostave putem BOX NOW paketoma.
- Zamjena pute BOX NOW paketomata (nadoplata 3€). Napravit ćemo Vam adresnicu za povrat te šaljemo novu nakon što nam se pošiljka vrati na adresu.
- Možemo napraviti i ZAMJENSKU GLS pošiljku, a Vi ćete pripremiti staru pošiljku koju ćete predati kuriru prilikom dolaska nove. Iz NOVE pošiljke ćete morati izvaditi adresnicu (naljepnicu s adresom) i predati kuriru zajedno sa starom pošiljkom. Na adresnici je naša adresa za povrat pošiljke da ju ne morate Vi printati. Kuriri će znati da je pošiljka zamjenska te će Vam pomoći u procesu. Zamjenska pošiljka se plaća 10 eura.
Izvan Hrvatske zamjena se vrši na sljedeći način:
- Pošiljku nam o vlastitom trošku vratite na adresu s koje je poslana, a po primitku pošiljke šaljemo novu uz nadoplatu 10 €.
REKLAMACIJA
Ako proizvod zbog male nepažnje naših radišnih ruku nije u potpunosti savršen ili ste zbog nepažnje zaprimili krivi proizvod javite nam se putem e-maila: info@lollipop.hr pa ćemo napraviti besplatnu zamjenu proizvoda. Kupac ima pravo na reklamaciju u zakonskom roku (Članak 10. NN 19/2022). Reklamacija se mora najaviti prije povrata i poslati na podrska@lollipop.hr . Nakon zaprimanja povrata i pregleda robe ćemo odgovoriti na reklamaciju i izvršiti povrat novaca za proizvod/e, ali ne i za dostavu. Sve informacije pogledajte pod “Povrat proizvoda”. Ako je Kupac greškom primio krivi proizvod, a ne želi zamjenu nego povrat, smatramo da se radi o povratu proizvoda i vrijede svi uvjeti za standardan povrat opisani niže.
UPUTE O RASKIDU UGOVORA/ POVRAT
Kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Rok za jednostrani raskid ugovora istječe nakon 14 dana od dana kada ste Vi ili treća osoba koju ste imenovali, a koja nije dostavljač, preuzeli proizvod u fizički posjed.
Kako biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, potrebno je obavijestiti nas o svojoj odluci putem jasne izjave, poštom ili e-mailom, na sljedeće kontakt podatke:
Lollipop d.o.o.
Augusta Šenoe 6A, 48331 Gola, Hrvatska
OIB: 05587556988
E-mail: podrska@lollipop.hr
Možete koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora, no to nije obvezno.
U slučaju jednostranog raskida ugovora izvršit ćemo povrat uplaćenog iznosa za proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu ugovora.
Trošak dostave nije predmet povrata, jer predstavlja uslugu dostavne službe.
Povrat sredstava izvršit će se istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom kupnje, osim ako se izričito ne dogovori drugačije, i bez dodatnih troškova za kupca. Zadržavamo pravo odgoditi povrat sredstava dok ne zaprimimo vraćeni proizvod ili dok ne dostavite dokaz da je proizvod poslan natrag.
Ako je prilikom kupnje ostvarena besplatna dostava za narudžbe iznad 100 €, a povratom proizvoda ukupna vrijednost narudžbe padne ispod tog iznosa, iznos povrata bit će umanjen za trošak dostave u iznosu od:
– 3 € (Box Now)
– 6,50 € (GLS)
Proizvod je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu ugovora. Smatra se da je rok ispoštovan ako proizvod pošaljete prije isteka navedenog roka. Proizvod mora biti vraćen u originalnom stanju, nekorišten i u potpunom pakiranju, uključujući poklon kutiju.
Trošak povrata snosi kupac.
Moguće je koristiti i povrat putem Box Now paketomata, uz trošak od 3 €, koji će biti umanjen od iznosa povrata.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja, osim onog potrebnog za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.
Opranu i nošenu robicu nije moguće vraćati, kao ni personalizirane proizvode ili one rađene po narudžbi. Povrat i zamjena proizvoda kupljenih na posebnim akcijama nije moguća, osim ako u uvjetima akcije nije navedeno drukčije. Povrat prethodno zamijenjenih proizvoda nije moguć.
Predložak obrasca o raskidu
(Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, NN 19/2022 i 59/2023)
Ako želite iskoristiti pravo na jednostrani raskid ugovora, molimo ispunite ovaj obrazac i pošaljite ga e-mailom ili poštom.
Primatelj:
Lollipop d.o.o.
Augusta Šenoe 6A, 48331 Gola, Hrvatska
OIB: 05587556988
E-mail: podrska@lollipop.hr
Ovime obavještavam da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećeg proizvoda:
Naziv proizvoda: ______________________________________
Broj narudžbe / računa: ______________________________________
Datum narudžbe: ______________________________________
Datum primitka proizvoda: ______________________________________
Ime i prezime kupca: ______________________________________
Adresa kupca: ______________________________________
E-mail i/ili telefon: ______________________________________
Potpis kupca (samo ako se šalje poštom): __________________________
Datum: __________________________